Wat doe je als je e-mail niet aankomt of niet verstuurd wordt?

Je klikt op Verzenden, maar de ontvanger hoort niets. Of je wacht op een belangrijke e-mail die maar niet binnenkomt. Dit soort problemen is vervelend, maar vaak is de oorzaak snel gevonden. Hier lees je stap voor stap wat je kunt doen.

Voordat je begint

• Controleer of je internetverbinding werkt. Open een website om dit te testen.
• Zorg dat je bent ingelogd in Outlook met je zakelijke account.
• Heb je recentelijk je wachtwoord gewijzigd? Dan moet je mogelijk opnieuw inloggen in Outlook.
• Werkt het probleem bij meerdere collega's? Dan kan er een storing zijn. Neem dan direct contact op via help@greenpickle.nl.

1. Controleer je Postvak UIT en Concepten

Als een e-mail niet verstuurd is, blijft hij soms achter in de map Postvak UIT of Concepten.

1. Open Outlook op je computer of via outlook.office.com.
2. Kijk in het linkermenu bij Postvak UIT. Staat je e-mail daar nog? Dan is hij nog niet verstuurd.
3. Klik op de e-mail en probeer hem opnieuw te verzenden.
4. Controleer ook de map Concepten. Soms is een e-mail per ongeluk opgeslagen zonder te versturen.

2. Controleer of de e-mail in je Ongewenste e-mail is beland

Inkomende e-mails worden soms automatisch als spam gezien en verplaatst naar de map Ongewenste e-mail. Dit gebeurt ook met e-mails die je eigenlijk wél wilt ontvangen.

1. Open Outlook en ga naar de map Ongewenste e-mail in het linkermenu.
2. Zoek naar de e-mail die je mist.
3. Staat de e-mail daar? Klik er met de rechtermuisknop op en kies Niet ongewenste e-mail of Verplaatsen naar Postvak IN.
4. Wil je voorkomen dat e-mails van deze afzender in de toekomst als spam worden gezien? Voeg de afzender toe aan je lijst met veilige afzenders via Instellingen > E-mail > Ongewenste e-mail > Veilige afzenders.

3. Controleer of er een foutmelding is teruggestuurd

Als een e-mail niet bezorgd kon worden, stuurt het mailsysteem vaak automatisch een foutmelding terug naar jouw Postvak IN. Deze foutmelding heet een bounce of Non-Delivery Report (NDR).

1. Open je Postvak IN en zoek naar een e-mail van Postmaster of met als onderwerp iets als Aflevering mislukt of Undeliverable.
2. Open de foutmelding. Je ziet daarin meestal een omschrijving van het probleem.
3. Veelvoorkomende oorzaken:
   • Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet of bevat een typefout.
   • De mailbox van de ontvanger is vol.
   • Je bijlage is te groot. De maximale bestandsgrootte in Microsoft 365 is standaard 25 MB. Stuur grote bestanden liever via OneDrive of SharePoint.

4. Controleer je Verzonden items

Wil je weten of een e-mail daadwerkelijk verstuurd is? Kijk dan in je Verzonden items.

1. Ga in Outlook naar de map Verzonden items.
2. Zoek naar de e-mail die je hebt verstuurd.
3. Staat de e-mail hier? Dan heeft Outlook hem succesvol verstuurd. Het probleem ligt dan mogelijk bij de ontvanger.
4. Staat de e-mail hier niet? Dan is hij waarschijnlijk niet verzonden. Controleer dan opnieuw je Postvak UIT of Concepten.

Problemen oplossen

• Outlook synchroniseert niet: Sluit Outlook volledig af en open het opnieuw. Controleer daarna of je internetverbinding actief is.
• Je bent uitgelogd: Als je wordt gevraagd om in te loggen, gebruik dan je zakelijke e-mailadres en wachtwoord. Heb je je wachtwoord vergeten? Bekijk dan de stappen in het artikel over wachtwoord resetten in onze kennisbank.
• E-mails komen alleen vertraagd aan: Dit kan een tijdelijk probleem zijn bij Microsoft of bij de mailserver van de afzender. Wacht een kwartier en controleer opnieuw.
• Je kunt geen bijlagen sturen: Is je bijlage groter dan 25 MB? Deel het bestand dan via OneDrive. Zo verstuur je een link in plaats van het bestand zelf.
• Het probleem geldt voor meerdere collega's: Controleer de Microsoft-servicestatus via status.office.com. Staat er een storing gemeld? Dan lost Microsoft dit zelf op.

Hulp nodig?

Kom je er zelf niet uit, of houdt het probleem aan? Het supportteam van greenpickle helpt je graag verder.

• Stuur een e-mail naar help@greenpickle.nl met een korte omschrijving van het probleem. Vermeld daarbij ook het e-mailadres waar het om gaat en een eventuele foutmelding die je hebt ontvangen.
• Of neem contact op via greenpickle.nl/contact.

Hoe meer informatie je meegeeft, hoe sneller we het voor je kunnen oplossen.